http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-s2-2006-umarhabson-518
Oleh: Umar Habson
S2 - Magister Management
Dibuat: 2006-11-23 , dengan 1 file(s).
Keywords: konsumen, standardisasi industri dan perdagangan.
Subject: KONSUMEN
Call Number: 381 34 Hab a
ABSTRAK
Perubahan global telah berpengaruh kepada gerak arus transaksi barang dan jasa
melintasi wilayah suatu negara karena batas-batas negara secara ekonomis semakin
pudar. Untuk memperlancar perdagangan internasional beberapa negara menerapkan
standardisasi, termasuk negara Indonesia dengan sistem standardisasi nasional
melalui penerbitan PP. No. 102 Tahun 2000 oleh pemerintah.
Kebutuhan akan lembaga standardisasi diperkirakan akan semakin meningkat dalam
rangka sertifikasi produk dan limbah industri. Oleh sebab itu lembaga standardisasi
harus meningkatkan kualitas/kinerja pelayanan jasa kepada konsumennya. Salah satu
indikator untuk mengukur kualitas/kinerja pelayanan jasa diapresiasikan oleh tingkat
kepuasan konsumen.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada
Balai Riset dan Standardisasi Industri dan Perdagangan Bandar Lampung, melalui
analisis tingkat kepentingan konsumen dan kinerja penerapan unsur-unsur bauran
pemasaran dengan menggunakan teknik analisis Importance – Performance Analysis.
Variabel-variabel yang diukur adalah 7P's yang terdiri dari : Produk, Harga, Tempat,
Promosi, Personil, Sarana dan prasaran fisik dan Proses.
Sampel ditarik dengan menggunakan teknik probability sampling dengan cara
stratified random sampling terhadap 23 responden sebagai pelanggan dan 22
responden sebagai calon pelanggan kemudian kuesioner diberikan kepada mereka
untuk diisi. Selanjutnya data yang diperoleh dari kuesioner dianalis menggunakan
Analisis Kepentingan dan analsis Kinerja.
Tingkat kepuasan konsumen pada Balai Riset dan Standardisasi Industri dan
Perdagangan Bandar Lampung berdasarkan unsur-unsur bauran pemasaran yaitu
Produk. Harga. Tempat, Promosi, Personil. Sarana dan prasaran fisik serta Proses.
basil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 71,21% konsumen puas dan 28,79%
konsumen tidak puas.
Terdapat perbedaan kepuasan antara pelanggan dan calon pelanggan Balai Riset dan
Standardisasi Industri dan Perdagangan, dimana tingkat kepuasan calon pelanggan
lebih rendah dari tingkat kepuasan pelanggan.
Translation:
ABSTRACTIn the global change, and wide world competition, has influent to good transaction
through the nation authority, because the layer of economic authority had been loss.
The standardization becomes a barrier to penetrate international market, including
Indonesia with the national standardization system (Peraturan Pemerintah RI. No. 102
Tahun 2000).
In the future, demand of standardization agency will increasing to certified industrial
product and their waste. Hence, the standardization agency should improved
performance quality to serve their consumers. One of indicators to measure
performance/service quality is to appraise consumers' satisfaction.
The objectives of the research are to investigate the consumers' satisfaction level in
Balai Riset dan Standardisasi Industri dan Perdagangan Bandar Lampung, toward
consumers' importance level and performance of marketing mix by using Importance
and Performance Analysis of the marketing mix variables. The variables measure in
term of seven P's, namely : Product, Price, Place, Promotion, People, Physical
evidence and Process.
Probability sampling by using stratified random sampling technique is conducted to
take 23 respondent as customers and 22 respondent as candidate of customers then
questionnaires are distributed to them. Later on, the data of the questionnaires are
analyzed through Importance and Performance Analysis.
Consumers' satisfaction level based on the aspect of marketing mix : Product, Price,
Place. Promotion, People, Physical evidence and Process, the result of research
indicated that 71,21% of consumers satisfied and 28,79% consumers dissatisfied.
Otherwise. there is difference of satisfaction level between the consumers and
candidate of consumers. Where the candidate of consumers satisfaction less than
consumers satisfaction.
| | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
